Contraté un servicio y no cumplieron lo prometido: cómo reclamar.

Persona revisando un contrato de servicios en una computadora portátil mientras realiza una llamada, representando el incumplimiento de servicios y la gestión de reclamos legales en Uruguay.

La situación

Pagó por sesiones, un curso, un tratamiento, una obra o un plan. El proveedor suspendió el servicio, no lo prestó, lo prestó mal o no respetó el presupuesto. En algunos casos, además, se prometió un resultado que nunca llegó.

Qué dice la ley

• El proveedor debe informar antes de contratar quién es y dónde está, qué servicio prestará, con qué materiales o tecnología, en qué plazos, a qué precio (con impuestos) y con qué garantía (art. 20).

• Puede pedir un presupuesto previo (Decreto 244/000), que debe incluir el trabajo a realizar, los materiales, el precio de materiales y mano de obra, el plazo de ejecución y su validez (10 días corridos si no se fija otro). Los gastos no previstos en el presupuesto no corren por su cuenta.

• Lo prometido integra el contrato, incluso si se dijo en un aviso (art. 14). La publicidad engañosa está prohibida y le corresponde al anunciante probar que sus datos son veraces (arts. 24 y 26).

• Si el proveedor incumple, usted elige entre exigir el cumplimiento, aceptar otro servicio o una compensación equivalente, o dejar sin efecto el contrato y recuperar lo pagado, actualizado. Puede reclamar los daños patrimoniales y extrapatrimoniales (arts. 33 y 36).

• Si el servicio mal prestado le causó un perjuicio, el proveedor responde según el régimen del Código Civil (art. 34). En los profesionales liberales, la responsabilidad puede ser objetiva o subjetiva según la prestación asumida (art. 35).

  
  

Qué pruebas conviene reunir

• El contrato, la propuesta o el presupuesto.

• Los comprobantes de pago.

• El registro de lo realizado y lo no realizado: agenda de sesiones, partes de obra, fotos con fecha.

• Los mensajes donde el proveedor suspende o posterga.

• La publicidad o la promesa del resultado, con fecha visible.

  
  

Qué hacer hoy

1.  Agende una consulta con nosotros para orientar y dar los pasos correctos.

2. Ordene la prueba antes de escribir al proveedor.

3. Reclame por escrito y diga qué espera: que cumplan en un plazo razonable o que le devuelvan lo pagado.

4. No firme una «conformidad» ni un finiquito sin que alguien lo revise.

5. Anote fechas: cuándo contrató, cuándo se dejó de prestar y cuándo reclamó.

Si el contrato prometía un resultado concreto, cómo se redactó esa promesa y cómo se la prueba marca la diferencia.

Agende una consulta y evaluamos sus posibilidades.

RECUERDE QUE EN NUESTRA GUÍA GENERAL TIENE MÁS INFORMACIÓN SOBRE ESTE Y OTROS TEMAS: EL LINK AQUÍ.

Esta guía es información general y no sustituye el asesoramiento sobre su caso concreto. Los resultados dependen de las circunstancias y de la prueba de cada situación, y no pueden garantizarse.